二、文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为说明：① 文化应与产业或产品特性有关 ② 文化形成的“积累过程” ③ 融入思想与行为的“原理” 案例：① 上海贝尔 . 阿尔卡特应该补强的文化 ② 富安娜的文化应在哪些地方补强 ③ 塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？
三、共识——就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任” 问题：① 本公司有哪些潜在的主要危机？ ② 本公司的目标有没有量化在每一个年、季、月、周或每一个过程里？ ③共同责任就是“变革从开始；自动自发从开始”。
四、“流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。说明：① 变革的背景 ② 变革的型态 ③ 变革的启动案例：① 可口可乐 ② 柯达 ③ 西门子 ④ 摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？
